8月2日10時訊（記者 肖子琦）聽說某玉器藝術品是泰國大師親手所制，花12800元買后才發(fā)現上了當。日前，重慶市萬州市民周先生向萬州高筍塘工商所投訴，要求商家全額退購買金額。經工商調查發(fā)現，商家為提升銷量，廣告宣傳工藝品是“大師所制”，其實是其編造的故事。

　　驗真假 買藝術品上了“洋當”

　　近日，周先生來到某商場一家金店的時候，被一件玉器藝術加工品所吸引。這件藝術品看起來十分精致獨特，想到家里還可以擺放，他便來到柜臺前細細打量。周先生說，銷售人員非常熱情，稱此藝術品是泰國知名大師龍普鴻親手所制，極具觀賞性，而且在未來肯定能升值。在銷售人員的介紹下，周先生對該商品有些動心了，便花12800元買下來。

　　但購買該擺件后，周先生心中仍有疑惑，為確保購買的藝術品為大師所制，他通過網絡、業(yè)內收藏品市場打聽該大師的相關信息。經過多方驗證，他發(fā)現該大師于2013年1月就已經住院，身體虛弱，生活無法自理，根本無法制作藝術品。

　　發(fā)現上當后，周先生急忙找到商家，要求商家退貨并全額退款。對此，商家表示，自己所賣的東西經得起檢驗，不是假冒偽劣產品，對周先生提出的退貨理由不予理睬。

　　經調解 商家予以全額退款

　　見到商家態(tài)度強硬，覺得自己上了當的周先生只好來到萬州區(qū)高筍塘工商所進行投訴，希望能助其維護自身合法權益。在調查、調解過程中，工作人員發(fā)現商家根本無法提供證據證明此物為知名大師龍普鴻親手所制并加持。

　　根據《消法》第二十三條規(guī)定，經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。此外，第二十四條規(guī)定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

　　經過調解，商家承認在銷售中為了提升此物品的知名度，增加銷售量，存在口頭誤導消費者的行為。最終，商家同意消費者的訴求，全額退款12800元。

　　此外，工商人員還對該家金店進行了行政指導，要求其銷售人員“規(guī)范行為、規(guī)范用語”，在經營過程中不得違規(guī)違法。